Política de Reembolso

Na Caxias do Sul E-commerce, respeitamos os direitos do consumidor e seguimos a legislação brasileira vigente (Lei nº 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor). Confira abaixo nossa política de reembolso para compras realizadas em nossa loja online:

✅ Direito de Arrependimento (até 7 dias corridos)

De acordo com o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito:

O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios e manuais.
A solicitação deve ser feita por e-mail ou em nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e os dados do cliente.
Após a devolução e análise do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, conforme o método de pagamento original.

📦 Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avarias, você pode solicitar a troca ou reembolso dentro do prazo de:

7 dias corridos após o recebimento para defeitos visíveis ou avarias de transporte;
30 dias corridos para outros problemas;

O produto passará por análise técnica e, constatado o defeito, o cliente poderá optar por:

Troca por outro igual;
Reembolso do valor pago;
Abatimento proporcional no valor.

🛠️ Garantia de Fábrica

Alguns produtos contam com garantia do fabricante, que pode ter prazos superiores aos definidos por lei.
Nesses casos, o atendimento deverá ser feito diretamente com o fabricante, conforme orientações no manual ou embalagem do produto.
Podremos auxiliá-lo nesse processo, caso necessário.

🔁 Como solicitar o reembolso

Envie um e-mail ou fale conosco via WhatsApp.
Informe o número do pedido, CPF e o motivo da solicitação.
Enviaremos instruções para devolução gratuita do produto via logística reversa.

💳 Prazos de reembolso