Trocas e devoluções

Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na Caxias eCom, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (até 7 dias)
O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC.

Condições:

• O produto deve estar sem uso

• Deve ser devolvido na embalagem original

• Deve conter todos os acessórios e manuais

Após o recebimento e análise, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Produto com defeito (até 7 dias)
Caso o produto apresente defeito dentro de 7 dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar:

• Troca por outro produto igual (se disponível)

• Reembolso integral

3. Defeito após 7 dias (garantia)
Após o prazo inicial de 7 dias, a garantia do produto passa a ser do fabricante.

Nesses casos:

• O cliente poderá acionar diretamente a assistência técnica autorizada

• Ou entrar em contato conosco para orientação e suporte no processo

4. Prazos de reembolso

• Cartão: conforme operadora

• Pix/Boleto: até 5 dias úteis após aprovação da devolução

5. Como solicitar
As solicitações devem ser feitas através dos nossos canais de atendimento:

• E-mail: contato@caxiasecom.com.br

• WhatsApp: (54) 99159-0090

Importante:
Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora das condições descritas poderão não ser aceitos.